Ngoài việc xem xét doanh thu, tỷ lệ tăng trưởng, cách Marketing hiệu quả thì Quản lý thông tin khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc trong việc kinh doanh của Anh, chị. Vậy làm thế nào để có thể quản lý một cách tối ưu, hiệu năng và đơn giản nhất luôn là điều trăn trở đối với nhiều BUSINESS. Hãy cùng Quick Start System tìm hiểu cách quản lý thông tin khách hàng đơn giản và hiệu quả.
- Quản lý thông tin khách hàng là gì?
Thông tin khách hàng là những dữ liệu như địa chỉ, lịch sử mua hàng, nhu cầu mua hàng và bất cứ thông tin nào có thể giúp ích cho việc tiếp thị và bán hàng của business.
Quản lý thông tin khách hàng thường đi kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng, gọi chung là Quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Bằng cách sử dụng thông tin khách hàng và quản lý những tương tác với khách hàng, CRM giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách logic và hiệu quả nhất. Từ đó hình thành nên mối quan hệ kinh doanh và tăng khả năng giữ chân khách hàng trung thành.
Các phương tiện giao tiếp với khách hàng thông qua CRM
- Tầm quan trọng của việc quản lý thông tin khách hàng.
Cách quản lý thông tin khách hàng đúng đắn sẽ là nhân tố quan trọng giúp hoạt động kinh doanh của Anh, chị trở nên thuận lợi và phát triển hơn. Một số lợi ích điển hình của nó như sau:
– Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó sàng lọc và phát triển tệp khách hàng tiềm năng.
– Tiết kiệm chi phí trong hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng.
– Tăng hiệu quả công việc cũng như giảm áp lực cho nhân viên kinh doanh.
– Tăng sự nhận diện thương hiệu, tăng khả năng giữ chân khách hàng giữa thời kỳ cạnh tranh hiện nay.
- Quick Start System – Phần mềm giúp việc quản lý thông tin tốt nhất hiện nay.
Bởi vì khối lượng dữ liệu, thông tin cần xử lý của doanh nghiệp ngày càng tăng, những phương pháp thủ công cũ như sổ sách, bảng tính hay kể cả bằng Excel gần như không đáp ứng nổi nhu cầu quản lý thông tin hiện nay. Ngoài ra các cách làm này cũng lãng phí rất nhiều công sức cho việc duy trì và vận hành.
Căng thẳng trong việc quản lý thông tin khách hàng bằng phương pháp truyền thống
Cùng với sự tiến bộ của công nghệ, hàng loạt giải pháp mới ra đời với hiệu quả ngày càng cao. Đó là các phần mềm được xây dựng chuyên cho việc quản lý thông tin khách hàng. Những áp lực khi phải mỏi mắt tìm kiếm trên Excel hay mất hàng giờ chỉ để cập nhật lại một thuộc tính nhỏ đã không còn nữa. Thay vào đó, Anh,chị chỉ cần sử dụng vài cú click chuột đơn giản. Và một trong những sản phẩm nổi bật nhất hiện nay có thể kể đến Quick Start System.
Quick Start System – Phần mềm hữu dụng cho mọi doanh nghiệp
Tại sao nên sở hữu riêng cho Business của mình phần mềm Quick Start System?
- Giao diện trực quan, dễ sử dụng:
Giao diện rõ ràng và bắt mắt giúp việc sử dụng trở nên dễ dàng và hiệu quả. Phần mềm còn phù hợp với cả những người mới sử dụng hoặc không rành về công nghệ khi có thể thao tác thuần thục chỉ sau vài giờ hướng dẫn. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ chạy đa nền tảng trên máy tính, máy tính bảng hay điện thoại, đây là điểm đặc biệt so với các phần mềm khác. Điều này giúp Anh,chị có thể quản lí và truy cập ở mọi nơi chứ không chỉ riêng ở máy tính công ty.
- Hệ thống xếp hạng khách hàng dựa trên điểm số:
Mỗi khách hàng có một ID riêng. Khi khách check-in một lần, hệ thống sẽ tự động ghi nhớ cho ID đó, và cứ sau 10 lần check-in như vậy hệ thống sẽ phân loại khách hàng. Đây là công cụ tuyệt vời để business phân loại khách hàng dựa trên số lần check in, từ đó có thể dễ dàng quản lý, nghiên cứu hành vi hay đưa ra các chương trình khuyến mãi hợp lý và kịp thời.
- Chặn các “Bad Review” không mong muốn:
Hạn chế sự xuất hiện các “Bad Review” trên Fanpage, Google
Hệ thống có mục Text Message để khách hàng review về chất lượng, trải nghiệm sau khi dùng sản phẩm/dịch vụ. Những Bad Review vô căn cứ sẽ ảnh hưởng nặng nề đến uy tín của doanh nghiệp và gây tâm lí hoang mang cho khách hàng đến sau. Quick Start System có thể chặn những đánh giá tiêu cực để khi khách hàng xem những đánh giá trước đó thì sẽ đọc được các Good Review, giúp nâng cao hình ảnh, chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng.
Với những lợi ích nổi bật trên, đồng thời giá cả sở hữu cũng rất phải chăng, không quá khó để nói Quick Start System là một phần mềm CRM tốt nhất hiện nay cho các Business để có thể quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng nhưng vẫn tiết kiệm được thời gian, chi phí. Chính vì vậy, sử dụng Quick Start System là điều cần thiết để chuyển đổi số, tối ưu hoá hiệu quả công việc và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.