Google luôn phát triển và hoàn thiện những tính năng tuyệt vời giúp các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa Google My Business (GMB). Cũng vì thế mà nhiều anh chị chủ doanh nghiệp vẫn còn những câu hỏi, băn khoăn và thậm chí là nhầm lẫn khi sử dụng công cụ này. Quick Start System đã tổng hợp một số thắc mắc và sẽ trả lời với anh chị ngay trong bài viết dưới đây.
- Đặt tên doanh nghiệp làm sao cho đúng?
Một trong những ấn tượng đầu tiên khi khách hàng nhớ đến doanh nghiệp là tên. Làm sao để khách hàng nhớ đến tên của mình? Một số anh chị đã trả lời câu hỏi đó bằng việc nhồi từ khóa vào tên để đưa doanh nghiệp lên top tìm kiếm. Nếu doanh nghiệp đang muốn sử dụng cách này, hãy dừng lại ngay nhé! Google không cho phép doanh nghiệp sử dụng tên như vậy. Phải để tên thế nào cho đúng, cùng QSS điểm qua một số điều “không” khi đặt tên theo quy định của Google nhé: Khẩu hiệu tiếp thị; Thời gian làm việc; Số điện thoại hoặc trang web; Ký tự đặc biệt ( % & $ @ / “); Vị trí địa lý: địa chỉ đường phố, thành phố…
Ví dụ Tiệm nail X đẹp nhất phố Y – là một tiêu đề không phù hợp
- Ai cũng có thể thay đổi thông tin của doanh nghiệp trên Google phải không?
Đúng vậy! Google cho phép người dùng đề xuất thay đổi hoặc chỉnh sửa doanh nghiệp. Đây là tính năng giúp khách hàng nhận biết thông tin chính xác, nhưng cũng là sự đau đầu của nhiều anh chị. Bởi kẻ xấu có thể lợi dụng việc thay đổi để chơi xấu doanh nghiệp.
Nếu chỉ một vài đề xuất sẽ không ảnh hưởng quá nhiều, tuy nhiên nếu đề xuất quá nhiều thì Google sẽ thực hiện thay đổi ngay trên hồ sơ của doanh nghiệp. Thậm chí anh chị còn có thể không nhận được thông báo về những thay đổi đã thực hiện. Vì vậy, là chủ doanh nghiệp, anh chị nên thường xuyên quản lý công cụ để tránh bị lợi dung thông tin.
- Làm sao để xử lý những thông tin giả mạo?
Bên cạnh tính năng gợi ý đề xuất, người dùng còn có thể để lại review đánh giá về dịch vụ của business trên Google. Vì thế, nhiều đối tượng đã để lại đánh giá giả mạo hoặc bad review nhằm hạ thấp doanh nghiệp.
Nếu gặp những review như vậy anh chị hãy xử lý những đánh giá dựa trên chính sách của Google. Với review giả mạo, business có thể chủ động gắn cờ, báo cáo đánh giá này. Ngoài ra, anh chị cũng có thể đưa ra phản hồi một cách lịch sự. Khi khách hàng thấy câu trả lời như vậy, họ sẽ nhìn nhận và đánh giá cao thái độ của business.
- Nguồn nào có thể giải đáp chính xác cho những câu hỏi?
Anh chị có thể tìm kiếm được rất nhiều tài liệu qua Google, tuy nhiên không phải thông tin nào cũng chính xác. Nguồn thông tin được kiểm chứng nhất là qua diễn đàn Google My Business hoặc agency chuyên về quản lý công cụ này. Ở diễn đàn, anh chị có thể tìm thấy các chuyên gia trong ngành luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi, tuy nhiên sẽ mất một khoảng thời gian. Trường hợp business muốn nhanh chóng xử lý các vấn đề, liên hệ đến một agency quản lý công cụ này là một lựa chọn không tồi.
Trên đây là một số những thắc mắc QSS thường xuyên gặp phải khi làm việc với khách hàng. Hi vọng những thông tin trong bài viết có thể hỗ trợ anh chị trong quá trình sử dụng Google Business. Nếu muốn tìm đơn vị chuyên nghiệp quản lý công cụ này tốt nhất, vui lòng liên hệ trực tiếp QSS để nhận được tư vấn.