Review ở thời điểm hiện tại chính là một khối nam châm thu hút khách hàng. Đây cũng là công cụ được nhiều business sử dụng để xây dựng thương hiệu. Vậy những đánh giá này có phù hợp với tiệm nail không? Cùng Quick Start System tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
- Review là gì?
Review chính là những trải nghiệm trực tiếp của khách hàng sau khi đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Những đánh giá này được thể hiện dưới nhiều dạng như cho điểm, văn bản hoặc bằng hình ảnh.
Hiện nay, khách hàng có thể dễ dàng nhận xét về chất lượng dịch vụ của bất kì sản phẩm, dịch vụ nào. Vì thế, tiệm nail cũng không phải ngoại lệ với những đánh giá này.
- Review ảnh hưởng thế nào tới doanh nghiệp?
- Tạo độ uy tín cho doanh nghiệp một cách tự nhiên
Với những khách hàng tìm đến business của anh chị qua Google, họ sẽ chú ý đến số sao và những đánh giá mà khách hàng trước đó để lại. Điểm đánh giá càng cao, khách hàng sẽ càng ấn tượng tốt về business cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng. Họ sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ, sản phẩm của business.
- Một cách để doanh thu
Theo một nghiên cứu, người dùng có khả năng chi nhiều hơn khoảng 31% cho sản phẩm, dịch vụ đến từ doanh nghiệp có đánh giá tốt. Không chỉ vậy, như đã để cập, khách hành có xu hướng lựa chọn sử dụng dịch vụ có nhiều đánh giá tốt hơn. Vì thế nếu business có nhiều đánh giá tốt, đạt top của Google thì anh chị sẽ tiếp cận được lượng khách hang lớn hơn.
- Với những review tiêu cực, cần xử lý như thế nào
“Bad review” không còn xa lạ với nhiều business, thậm chí còn khiến nhiều doanh nghiệp mất khách. Tuy nhiên vẫn sẽ có những cách xử lý dành cho những đánh giá này.
Với những đánh giá sai lệch hoàn toàn, anh chị có thể chủ động xoá hoặc báo cáo với Google. Bên cạnh đó, lịch sử trả lời lại những đánh giá đó cũng là một cách lật ngược tình thế. Điều này cho thấy business tiếp thu ý kiến từ phía người dùng và luôn cố gắng để cung cấp dịch vụ tốt nhất
Như vậy, review là yếu tố cực kỳ quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu của các business bao gồm tiệm nail. Nếu anh chị cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ hotline của QSS để được tư vấn miễn phí.